Política de envío
En Nexora queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y sin costos adicionales. Por eso, todos nuestros envíos son completamente gratis a cualquier destino dentro de Colombia.
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia, desde nuestro centro de operaciones en Bogotá.
2. Tiempos de procesamiento
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, estos tiempos podrían extenderse ligeramente.
3. Tiempos de entrega (estimados)
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y la transportadora asignada:
- Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles
- Ciudades intermedias: 5 a 10 días hábiles
- Zonas rurales: 8 a 15 días hábiles
Los tiempos son orientativos y pueden variar por factores externos a Nexora.
4. Costo del envío
En Nexora, todos los envíos son GRATIS.
No pagarás cargos adicionales por transporte, independientemente del valor, peso o destino del producto dentro del país.
5. Transportadoras
Trabajamos con transportadoras confiables como:
- Servientrega
- Interrapidísimo
- Coordinadora
- Otras empresas aliadas
Seleccionamos la transportadora según disponibilidad y destino para garantizar la mejor experiencia posible.
6. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado:
- Recibirás un correo o mensaje con el número de guía.
- Podrás rastrear tu paquete en la web de la transportadora asignada.
Si la guía no aparece activa inmediatamente, puede tardar entre 12 y 24 horas en actualizarse.
7. Dirección de entrega
Por favor asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta y completa.
Nexora no se hace responsable por retrasos o devoluciones generadas por direcciones incorrectas, incompletas o por falta de información.
Si necesitas corregir una dirección después del pedido, escríbenos lo antes posible a:
📧 info@nexoratienda.online
8. Intentos de entrega y devoluciones por ausencia
Si la transportadora realiza varios intentos y no logra entregar el paquete:
- El pedido podría ser devuelto al centro logístico.
- En este caso, deberás pagar un nuevo envío si deseas que el pedido sea reenviado.
9. Productos dañados o problemas con el envío
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Incompleto
Debes contactarnos dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Solicitaremos fotos o evidencia para validar el caso y gestionaremos la reposición del producto, tal como se indica en nuestra Política de Devoluciones.
10. Pedidos marcados como entregados
Si la guía aparece como entregada, el pedido se considera completado.
En caso de no haberlo recibido:
- Verifica con familiares o vecinos.
- Contacta a la transportadora con el número de guía.
- Si aún no aparece, escríbenos y te ayudaremos.
11. Demoras externas
No somos responsables por demoras ocasionadas por:
- Transportadoras
- Condiciones climáticas
- Festivos
- Cierres viales o paros
- Temporadas de alta demanda
- Fallas operativas de terceros
Siempre haremos lo posible por asistirte y brindarte información actualizada.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, estamos para ayudarte:
📧 info@nexoratienda.online
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