Política de reembolso
En Nexora, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Todos nuestros artículos cuentan con garantía por defectos de fabricación o errores en la entrega.
Esta política aplica únicamente para envíos dentro de Colombia.
Plazo para solicitar reposición
Si tu producto presenta un defecto, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, dispones de 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una reposición.
Condiciones para la reposición
Para poder gestionar la reposición del producto, es necesario que:
- El artículo esté en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conserve etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No presente señales de uso indebido.
- Incluyas el comprobante de compra.
En los casos de daño, defecto o producto enviado por error, se puede requerir evidencia fotográfica o en video para validar la solicitud.
Cómo solicitar una reposición
Para iniciar el proceso, contáctanos escribiendo a:
📧 info@nexoratienda.online
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del caso
- Fotos o videos del estado del producto (si aplica)
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y gestionaremos la reposición correspondiente.
⚠️ No se aceptarán artículos enviados sin previa autorización por correo electrónico.
Casos que no aplican para reposición
No realizamos reposiciones en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
- Artículos de cuidado personal, cosmética o higiene (por razones sanitarias).
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Artículos en oferta, liquidación o descuentos especiales.
- Incompatibilidad del producto con otros dispositivos adquiridos por el cliente.
Si no estás segura de si un producto tiene reposición, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás realizar una nueva compra.
Importante sobre reembolsos
En Nexora no manejamos reembolsos a métodos de pago.
Las soluciones disponibles en caso de inconvenientes con tu pedido son:
- Reposición del artículo
- En casos excepcionales, bono o crédito en tienda (a discreción del equipo de soporte)
Esto permite garantizar procesos ágiles y una experiencia más eficiente para nuestros clientes.
Proceso de envío del producto repuesto
Una vez aprobada la solicitud:
- Gestionaremos el envío del artículo sustituto.
- Te notificaremos el número de guía y los tiempos estimados de entrega.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, te ofreceremos una alternativa equivalente o un crédito en tienda.
Soporte adicional
Si tienes preguntas, comentarios o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes escribirnos a:
📧 info@nexoratienda.online
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo el proceso.